FAQ — Nestoo 🐾

Foire Aux Questions

1. Est-ce que les paniers et lits Nestoo conviennent à toutes les races et tailles de chiens ?

Oui ! Chez Nestoo, chaque produit est disponible en plusieurs tailles pour s'adapter à tous les gabarits, du petit Chihuahua au grand Labrador. Sur chaque fiche produit, vous trouverez un guide des tailles détaillé avec les dimensions exactes et le poids recommandé. En cas de doute, notre équipe est disponible à info@nestoo.fr pour vous aider à choisir la bonne taille.

2. Les matériaux utilisés sont-ils sans danger pour mon chien ?

Absolument. Tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux non toxiques, testés et conformes aux normes européennes de sécurité. Les tissus sont hypoallergéniques et doux pour la peau et le pelage de votre animal. Votre chien peut dormir en toute sérénité, et vous aussi.

3. Est-ce que les housses sont lavables en machine ?

Oui, toutes nos housses sont amovibles et lavables en machine à 30°C. Il vous suffit de retirer la housse grâce à la fermeture éclair, de la passer en machine et de la remettre en place une fois sèche. Fini les odeurs et les poils incrustés — un entretien simple pour un couchage toujours propre.

4. En quoi un lit orthopédique est-il différent d'un simple panier ?

Un lit orthopédique Nestoo est conçu avec une mousse à mémoire de forme ou une mousse haute densité qui soutient les articulations et la colonne vertébrale de votre chien, particulièrement bénéfique pour les chiens âgés, les grandes races ou ceux souffrant d'arthrite. Un panier classique offre du confort, tandis qu'un lit orthopédique agit comme un véritable soutien thérapeutique pour les os et les muscles.

5. Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions vos commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, votre commande arrive en 2 à 5 jours ouvrés, soit un délai total de 3 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès l'expédition. Nous livrons exclusivement en France.

6. Et si mon chien n'aime pas son nouveau couchage ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés. Si votre chien boude son nouveau lit ou si le produit ne vous convient pas pour quelque raison que ce soit, contactez-nous à info@nestoo.fr et nous organisons le retour sans frais. Votre satisfaction — et celle de votre chien — est notre priorité.

7. Les produits Nestoo sont-ils solides face aux chiens qui mâchent ?

Nos produits sont conçus pour être résistants à une utilisation quotidienne intensive. Les coutures sont renforcées et les tissus sélectionnés pour leur durabilité. Cependant, aucun produit n'est indestructible face à un chien très mordeur. Si votre chien a tendance à mâcher ses affaires, nous vous recommandons de l'habituer progressivement à son nouveau couchage et de consulter notre équipe pour choisir le modèle le plus adapté.

8. Comment choisir entre un panier et un lit orthopédique pour mon chien ?

Voici un guide simple :

• Votre chien a moins de 5 ans et est en bonne santé → un panier douillet suffit amplement.
• Votre chien est âgé, d'une grande race, ou a des problèmes articulaires → optez pour un lit orthopédique qui soulagera ses articulations au quotidien.
• Vous ne savez pas → contactez-nous à info@nestoo.fr, nous vous guiderons selon le profil de votre animal.

9. Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, à 100%. Notre boutique est hébergée sur Shopify, l'une des plateformes e-commerce les plus sécurisées au monde. Tous les paiements sont cryptés via le protocole SSL. Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et d'autres moyens de paiement sécurisés. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

10. Je n'ai pas reçu ma commande dans les délais prévus, que faire ?

Pas de panique ! Les délais peuvent parfois être allongés en cas de forte demande ou d'événements exceptionnels (météo, grève des transporteurs…). Commencez par vérifier le suivi de votre colis via le lien reçu par e-mail. Si le suivi n'évolue pas depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous immédiatement à info@nestoo.fr. Nous lancerons une enquête avec le transporteur et, si le colis est introuvable, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.

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Une autre question ? Notre équipe répond sous 24h à info@nestoo.fr